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上次更新:2020年10月12日

售后支持簡介

完成的訂單發貨后,您作為賣家的責任并未終止。交易完成后,如果客戶提出任何問題、異議或發起拒付,我們會通知您處理。

Facebook 如何與您和您的客戶聯系

在以下情況下,我們會向您發送郵件和 Facebook 通知:

  • 達成交易
  • 客戶對訂單有疑問
  • 發生異議投訴或拒付

在以下情況下,我們還會通知客戶:

  • 訂單已發貨(因此請確保添加正確的追蹤信息)
  • 您回復了客戶的問題

客戶事宜

如果客戶對訂單不滿意,會向您在電商管理工具中提供的客服郵箱發送郵件。根據 Facebook 賣家表現與問責政策,您必須快速回復這些問題并嘗試在 2 個工作日內解決問題。

退貨和退款

如果客戶的退貨請求符合商品的退貨政策且受購物保護政策保護,則您必須遵守退貨要求,為客戶退款。

異議投訴

對于您無法解決的訂單問題或未在 2 個工作日內回復的郵件,客戶可以創建爭議投訴。Facebook 會審核評估這些投訴,評判是客戶勝訴還是您勝訴。如果客戶勝訴,Facebook 會要求您退款。

拒付

如果客戶依據正當理由提起拒付,發卡機構會作出評判結果。您必須在 10 日內回應拒付。

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